Resi e rimborsi

Last updated: 7 July 2026

La presente informativa illustra il diritto del cliente di annullare un ordine, le modalità di restituzione della merce e le procedure di rimborso. Essa fa parte delle nostre Termini e condizioni e va letta insieme al nostro Politica sulle spedizioni e sulle consegne.

1. Il tuo diritto di recesso (diritto di recesso)

If you are a consumer in the EU, you have the right to cancel your purchase within 14 days without giving any reason, in accordance with the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU). The cancellation period expires 14 days after the day on which you (or someone you nominate, other than the carrier) receive the goods. If your order is delivered in several parts, the period runs from the day you receive the last item.

Il modo più semplice per annullare è utilizzare il nostro servizio online withdrawal form, where you can notify us of your decision in just a few steps. You may also cancel by the other methods described in section 3.

2. Eccezione importante — integratori alimentari sigillati

For reasons of health protection and hygiene, the right of withdrawal does not apply to sealed goods that have been unsealed after delivery. This means that once the seal or safety packaging of a food supplement has been opened, the product can no longer be returned under the 14-day change-of-mind right.

I prodotti non aperti, con il sigillo e la confezione originale intatti, possono essere restituiti entro il termine di 14 giorni, come descritto di seguito.

3. Come annullare l'ordine e effettuare un reso

Per esercitare il diritto di recesso, ti preghiamo di comunicarci la tua decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni. Puoi farlo nei seguenti modi:

Non è necessario compilare un modulo di recesso standard: indicare il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire ci aiuta a evadere rapidamente la tua richiesta. Ti invieremo una conferma di ricezione della tua richiesta di recesso.

After you have notified us, please return the goods without undue delay and in any event within 14 days of telling us you wish to cancel. We will provide the return address when you contact us.

4. Condizioni della merce restituita

Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, con il sigillo e la confezione originale intatti. Hai il diritto di maneggiare la merce solo come faresti in un negozio per verificarne la natura e le caratteristiche. Potresti essere ritenuto responsabile di un’eventuale perdita di valore della merce derivante da un utilizzo che vada oltre quanto sopra indicato.

5. Spese di spedizione per il reso

Where you cancel simply because you have changed your mind, you are responsible for the direct cost of returning the goods. We recommend using a trackable shipping method, as you are responsible for the goods until they reach us.

Qualora la merce risulti difettosa, danneggiata al momento della consegna o errata (vedi sezione 7), ci facciamo carico delle spese di restituzione.

6. Rimborsi

Once we receive and inspect your return, we will issue your refund no later than 14 days from the day we were informed of your decision to cancel. We use the same means of payment you used for the original order, unless we have agreed otherwise with you, and you will not incur any fees as a result of the refund.

Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando non avrai fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale delle due date sia precedente.

Il rimborso includerà il costo originale della spedizione standard. Tuttavia, se hai scelto un’opzione di spedizione più costosa rispetto alla nostra opzione standard più economica, siamo tenuti a rimborsarti solo il costo dell’opzione standard.

7. Merci difettose, danneggiate o errate

If your goods are faulty, damaged on arrival, or not what you ordered, you are entitled to a remedy under statutory consumer law. As the seller is established in Bulgaria, you have the right to complain for up to 2 years from delivery, provided you notify us within a reasonable time after discovering the fault. This applies alongside the mandatory consumer protections of your own country of residence within the EU.

Tali diritti previsti dalla legge si applicano in aggiunta e indipendentemente dal diritto di recesso di 14 giorni per ripensamento, e non sono influenzati dall'eccezione relativa ai beni sigillati di cui sopra. Si prega di contattare support@vikingsupplements.eu il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e, se del caso, allegando delle foto che illustrino il problema.

8. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti in virtù del diritto di recesso di 14 giorni:

  • Integratori alimentari sigillati il cui sigillo o imballaggio di sicurezza sia stato aperto.
  • Prodotti che sono stati utilizzati o che non si trovano nelle condizioni o nella confezione originali.

Ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.

9. Risoluzione delle controversie

We always aim to resolve any issue directly — please contact us first at support@vikingsupplements.eu. If we cannot reach a solution together, EU consumers can access independent dispute-resolution information via the European Commission’s Consumer Redress platform. For cross-border disputes within the EU, the European Consumer Centres Network (ECC-Net) offers free assistance.

10. I nostri dati

  • Company: Eco Supplements EOOD, operante con il nome commerciale Viking Supplements
  • Registration number / EIK / UIC: 207958071
  • VAT number: BG207958071
  • Address: Via Antim I, n. 14, 2° piano, studio legale, 1303 Sofia, Bulgaria
  • E-mail: support@vikingsupplements.eu
  • Phone: +46 720 251 636
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