Resi e rimborsi
Politica sui resi e sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2026
La presente informativa illustra il diritto del cliente di annullare un ordine, le modalità di restituzione della merce e le procedure relative ai rimborsi. Essa costituisce parte integrante dei nostri Termini e condizioni e va letta congiuntamente alla nostra Informativa sulle spedizioni e le consegne.
Le istruzioni complete per il recesso previste dalla legge e il modello di modulo di recesso sono disponibili sul nostro pagina di disiscrizione.
1. Il tuo diritto di recesso
Se sei un consumatore nell'UE, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità con la direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE).
Il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui Lei, o un terzo diverso dal corriere da Lei indicato, prende possesso della merce. Se il tuo ordine viene consegnato in più spedizioni parziali, il termine scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo diverso dal corriere da te indicato, prendi possesso dell’ultimo articolo.
2. Eccezione importante — Integratori alimentari sigillati
Per motivi di tutela della salute e di igiene, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni sigillati che non sono idonei alla restituzione, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Ciò significa che, una volta aperto il sigillo o la confezione protettiva di un integratore alimentare, il prodotto non può più essere restituito in virtù del diritto di recesso di 14 giorni.
3. Come effettuare un prelievo e un reso
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la propria decisione tramite una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza del termine di 14 giorni. È possibile farlo nei seguenti modi:
- A completamento della nostra modulo di recesso online.
- Invio di un'e-mail a support@vikingsupplements.eu con una chiara dichiarazione della vostra decisione.
- Inviandoci una lettera per posta all'indirizzo indicato di seguito.
È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso disponibile sul nostro sito pagina di disiscrizione, ma non è obbligatorio. Indicando il numero d'ordine e gli articoli in questione ci aiuterai a evadere rapidamente la tua richiesta. Ti confermeremo la ricezione della tua richiesta di recesso.
Per rispettare il termine previsto per il recesso, è sufficiente inviare la dichiarazione prima che il periodo di recesso sia scaduto.
Dopo averci informato, ti preghiamo di restituire la merce senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci hai informato. Il termine è rispettato se la merce viene restituita prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Si prega di inviare la merce restituita a:
Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Repubblica Ceca
Ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine insieme alla merce da restituire, in modo da poter elaborare il rimborso senza ritardi.
4. Condizioni della merce restituita
Il cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
In pratica, è possibile esaminare la merce come si farebbe in un negozio. Se la merce è stata maneggiata oltre quanto consentito, potremo detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla perdita di valore .
5. Spese di spedizione per la restituzione
In caso di recesso dal contratto, i costi diretti della restituzione della merce sono a tuo carico.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione con tracciabilità, in modo che sia possibile seguire il percorso del reso.
6. Rimborsi
Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te effettuati, comprese le spese di spedizione, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci verrà comunicata la tua decisione di recedere.
Qualora l'utente abbia scelto una modalità di consegna diversa da quella standard più economica da noi offerta, non siamo tenuti a rimborsare i costi aggiuntivi derivanti da tale scelta.
Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente. Non ti saranno addebitate commissioni a seguito del rimborso.
Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando non avrai fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se la merce è difettosa, danneggiata al momento della consegna o non corrisponde a quanto ordinato, hai diritto a un rimedio ai sensi delle norme di legge in materia di responsabilità per vizi della cosa.
Il termine di responsabilità previsto dalla legge è di due anni dalla consegna della merce. I tuoi diritti previsti dalla legge in qualità di consumatore, comprese le norme obbligatorie a tutela dei consumatori del Paese in cui hai la residenza abituale, rimangono invariati.
Tali diritti previsti dalla legge si applicano in aggiunta e indipendentemente dal diritto di recesso di 14 giorni e non sono influenzati dall'eccezione relativa ai beni sigillati sopra descritta.
8. Beni esclusi dal diritto di recesso
I seguenti articoli non possono essere restituiti nell'ambito del diritto di recesso di 14 giorni:
- Integratori alimentari sigillati il cui sigillo o imballaggio protettivo sia stato rimosso dopo la consegna.
Ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.
9. Risoluzione delle controversie
Il nostro obiettivo è sempre quello di risolvere qualsiasi problema direttamente. Vi preghiamo di contattarci innanzitutto all'indirizzo support@vikingsupplements.eu.
Non siamo né obbligati né disposti a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie dinanzi a un organo di arbitrato dei consumatori.
Per questioni transfrontaliere relative ai consumatori all’interno dell’UE, i consumatori possono ottenere informazioni dalla rete dei Centri europei dei consumatori: ECC-Net.
La precedente piattaforma dell’UE per la risoluzione delle controversie online, nota anche come piattaforma ODR, è stata dismessa dalla Commissione europea. Di conseguenza, non forniamo più alcun collegamento a tale piattaforma.
10. I nostri dati
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Il modo più veloce per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni è compilare il nostro modulo online.
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